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,服务至上常有大堂班经理接贵宾,总经理出面招呼,值班经理处理投诉,巡回察,专家明察暗访,星级复核,还有质部门时间长,很制度流于形式,加上管理队伍老化,员工更替,培不到位,服务品质滑坡,人投诉加。理层又感推动服务品质改善实在太难,起伏波动难以控制。。
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就是这么单明了,但是如何将他运用来,还需要酒店理者的潜心研究和大胆尝试,这是属于勇敢者的游戏。李威豪:希尔顿全球将迎来中国发展新契机希尔顿全球大华及蒙古区项发展高级总李威豪()国人口是美国人口4倍,但中国酒店房间数仅为美国的四分之,因此中国的酒店市场拥
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